Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 14. september 2026.

Politikkens anvendelsesområde og dækkede produkter

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle forsikrings- og finansprodukter, der tilbydes via showfluxryel.org. Den dækker præmiebetalinger for livsforsikringer, ejendomsforsikringer, bilforsikringer samt finansielle tjenester som pensionsordninger og investeringsforsikringer. Politikken omfatter både engangsbetalinger og løbende præmier. Den gælder for kunder i Danmark og tager hensyn til dansk lovgivning samt EU-regler.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser angives i danske kroner (DKK). Moms er inkluderet i de viste priser for private kunder, mens erhvervskunder modtager fakturaer uden moms, hvor det er relevant. Eventuelle administrative gebyrer, som for eksempel oprettelsesgebyr eller ændringsgebyr, oplyses tydeligt før betaling. Valutakursrisici ved internationale betalinger bæres af kunden, medmindre andet aftales.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer dankort, Visa, Mastercard, MobilePay samt bankoverførsel. Betaling autoriseres straks ved afgivelse af ordre. Alle transaktioner krypteres med TLS 1.3 og overholder PCI-DSS standarder. showfluxryel.org gemmer ikke kortoplysninger; betalinger behandles via godkendte tredjepartsudbydere.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Når en betaling er gennemført, modtager kunden en elektronisk bekræftelse på e-mail. Kontrakten anses for indgået, når bekræftelsen er afsendt. For forsikringer træder dækningen i kraft på den dato, der er angivet i policen, forudsat at præmien er betalt.

Fortrydelsesret og frister

Private kunder har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af policen i henhold til forbrugeraftaleloven. For forsikringsaftaler gælder 30 dages fortrydelsesret i visse tilfælde. Fortrydelse skal ske skriftligt via kontaktformularen på kontaktsiden.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare ydelser

Refusion gives ved dobbeltbetaling, fejl i præmieberegning eller ved fortrydelse inden for fristen. Ikke-refunderbare ydelser inkluderer allerede udbetalte erstatninger, administrative omkostninger efter 30 dage samt præmier for perioder, hvor dækning har været aktiv. Abonnementsbaserede forsikringer refunderes kun for fremtidige perioder.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal kunden udfylde en formular via [email protected] eller kontaktsiden med policenummer, betalingsdato, beløb og begrundelse. Vedhæft relevante dokumenter som kvitteringer. Anmodninger behandles inden for 10 arbejdsdage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi gennemgår anmodningen og kontrollerer betingelserne. Kunden modtager skriftlig meddelelse om godkendelse eller afvisning med begrundelse. Ved afvisning kan kunden klage til Ankenævnet for Forsikring.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden 14 dage. Bankoverførsler kan tage op til 5 bankdage ekstra. Ved MobilePay sker refusion normalt inden 3 dage.

Særlige regler for digitale ydelser, abonnementer og kampagnetilbud

Digitalt indhold som policedokumenter er ikke refunderbart efter download. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, og refusion beregnes pro rata. Kampagnepriser refunderes kun til kampagnebeløbet.

Mislykkede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistanke om svindel

Ved mislykket betaling kontaktes kunden for ny autorisation. Dubletter refunderes automatisk. Tilbageførsler (chargebacks) undersøges, og gentagne tilfælde kan føre til opsigelse af aftale. Mistanke om svindel rapporteres til relevante myndigheder.

Ufravigelige forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse rettigheder i henhold til forbrugeraftaleloven, forsikringsaftaleloven eller GDPR. Kunder har ret til klage til Forbrugerombudsmanden eller Datatilsynet.

Kontaktvej, politikændringer og opdateringsdato

Spørgsmål rettes til [email protected] eller +45 70 21 01 91. Ændringer i politikken offentliggøres på hjemmesiden med 30 dages varsel. Denne version er opdateret den 14. september 2026 og erstatter tidligere versioner.